對大型企業而言，一般都有各自的資訊部門從事電腦硬、軟體與網路的維護工作。但對於中、小型企業而言，因規模關係無法設置資訊部門，甚至連資訊人員也是兼任的，縱使有專任資訊人員，也常常因為工作不是公司主要業務，無法有同儕學習機會而不斷更替，因此一般中、小型企業內部的資訊環境規劃與應用通常是歷任的資訊負責人拼湊出來的，往往缺乏適當且專業的整體規劃與建置，其資訊環境的脆弱可想而知。

而根據一項非正式的統計，一般中、小型企業在資訊應用上有 70%的時間及資源是用在處理用戶端的問題上，尤其當資訊應用與企業的營運越來越緊密的同時，當用戶端的系統或網路發生問題時，有可能對企業的營運造成重大的影響，例如因為電腦故障造成無法報價、發薪水、客戶資料遺失…等等；因此不光只是硬體故障的修復而已，包括從問題的診斷、問題的解決、系統的復原與資料的保存等，都與大企業一樣需要一套完整的解決方案，才能使企業持續不斷的成長。

然而中、小型企業又與大型企業不同，一方面可能規模不夠大，另外一方面人力與資源又都有限的情形下，建立專責的資訊部門是非常不符合效益的；相反的，中、小型企業應該考量如何透過委外的方式，將『非核心事業』的 IT執行工作，包含資訊環境規劃、建置與維運交由專業的資訊廠商來負責，節省這部分的人力與花費，將企業最大的資源投注在『核心事業』的發展上，方能提高競爭力，獲得企業經營最大的效益，在激烈的競爭環境中取得致勝的先機。